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商店公告

店鋪公告。

佈告欄詳情
標題 配送政策及退換貨政策
留言者 ATTRANGS CS (ip:)
  • 評分 0分  
  • 留言日期 2022-09-01 15:46:29
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  • 點閱數 42

關於配送

  • 我們將對顧客所訂購的商品,確認支付完成後安排配送。退貨以及換貨時請務必聯繫客服中心。

    ▶配送方式:國際EMS/全家超商取貨/Fastbox Standard
    ▶配送範圍:台灣, 中國, 香港, 澳門
    ▶配送時間:正常的備貨配送時間大概是以支付日起的7個工作日。熱銷商品有時也會超過10個工作日, 其中不包括週六週日及法定節假日。
    ▶配送運費:
    - 單筆訂單滿NT$2,999,全館免運費。
    但如果單筆訂單金額未達NT$2,999時,需另加NT$169運費,運費將由系統自動添加。
    ▶ 通關及關稅: 根據國家海關的相關規定,在配送過程中可能會產生關稅,此關稅需要由買家承擔。
    關稅是由國家海關徵收的,與官網沒有關聯。具體的繳稅金額建議您諮詢相關部門。如果需要繳納關稅,屆時相關工作人員會通知您並發送報關通知單。您繳齊關稅後就可以領取包裹了。
    因拒絕繳納關稅而導致商品返送回韓國,此商品將無法重新配送。由此產生的一切費用由買家承擔。 (包括國際往返運費,韓國通關費用以及關稅等)官網將減去以上費用之後,為您進行退款。


    ▶來自韓國網路的直送商品,可以在台灣全家便利商店取貨囉!
    具體請參考下面的取貨辦法與注意事項~

    1. 便利商店配送要求長+寬+高不超過105CM, 總重不超過5KG。超出限制的包裹有轉為宅配的可能。
    - 為確保快速發貨,請您在下單時確認“超商取貨須知”內容,選擇包裹超出店配限制時是否轉為宅配。配送方式更改為宅配後若產生額外運費,我們將另 外與您聯絡。

    2. 訂購時請確保您的手機號碼填寫無誤
    - 商品到達您指定的Family Mart店鋪後,系統會發送簡訊通知您。
    - 若提供的手機號碼有誤,將無法收到通知,後續產生之退貨費用及韓國方面初次配費均由買家承擔。
    - 因顧客因素導致簡訊無法順利送達時,將無法提供補償。

    3. 取貨時,請攜帶身分證供超商核對
    - 收件人姓名需與身分證姓名一致, 請攜帶收件人本人證件取貨,以免到店後因身分核對不符導致無法取貨。

    4. 便利商店保管期間為7日
    - 商品到店後,請於7日內領取。
    -若到店7日後無人領取,商品將被自動退回。

    5. 商品被退回後的處理方式
    - 我們將向您發送電子郵件。如果您要求重新配送(店配或宅配),將產生額外的運費。
    * 如產生額外的運費,我們將另外與您聯繫。
    * 如在一定的時間內,未獲得您的回覆,商品將被退回韓國。在此情況下,將與客服中心確認後,選擇重新配送或是取消訂單。

    (同上述,選擇重新配送,可能產生額外的運費,我們將另外與您聯繫。若無法重新配送,訂單退款將扣除商品往返台灣韓國時產生的國際運費,還請多 多諒解)


    ※配送地區為台灣時,因應進口包裹實名制政策,收件人務必完成EZ WAY實名註冊
    詳細內容 : https://is.gd/tD7ius

關於退/換貨

關於退/換貨
※請您在購買前確認好商品顏色、尺碼及數量等信息,一旦支付成功將默認為同意本退換貨規定。

換貨/退貨指南
客戶的訂單取消/變更/退貨規定如下:

[配送前取消/變更]
- 僅在訂單狀態為 “商品準備中”的時候,可聯繫客服申請取消/變更商品, 客服與商店確認可否取消/變更商品之後客服會再一次與您聯繫。
- 商店通知購買的商品出現斷貨或延遲情況時。
(*訂單狀態變為配送或配送中/發貨之後,該訂單無法取消、修改、變更。)

【配送中、後取消/變更/退貨】
- 有瑕疵問題或配送錯誤的商品,請於簽收商品後3日內,透過Q&A留言版上傳相關照片,以及附加文字敘述進行申請。
- 顧客不喜歡商品的顏色以及大小,或與期望不符,而非商品瑕疵問題時,亦可申請退換貨。此乃顧客因素申請退換貨,商品寄回韓國相關國際運費須由顧客承擔。
- 因配送地址填寫錯誤、收件人不詳、拒繳關稅等顧客方因素導致包裹被退回時,需扣除最初實際產生之國際運費後再為您辦理退款。
- 配件類(ACC)商品及泳裝商品屬貼身物品,故出貨後恕無法提供退、換貨服務。
*由於系統/庫存不足等原因,有可能無法進行換貨,煩請見諒。
【領取商品後)】
1) 收到有瑕疵的商品或錯誤的商品時
- 可以申請退貨。
- 請在收到商品的3日內至客服留言板申請或寄信至客服信箱。(請標示訂單號碼和商品編號,並上傳瑕疵商品或寄錯商品的照片)
- 退換貨的國際運費將由賣家來承擔。寄出商品時,請選擇貨到付款,並將商品寄到指定的退貨地址。
2) 若收到的商品與商品說明、廣告內容有誤,或是與使用說明有誤,可在收到商品後的3日內申請退貨。
3) 收到的商品當中,部分商品有遺漏時
-請務必在簽收商品當日致電客服中心或使用留言板告知(不屬於客服工作時間或通話暫時無法連接時)
-在收到客服中心的通知前,請務必保持商品原樣,保留包裝外盒及個別商品小包裝。
4) 因個人原因退換貨時
- 請在收到商品的3日內至客服留言板申請或寄信至客服信箱,事前未依程序經過客服申請者,一律不受理。
(請標示訂單號碼和商品編號,並寫上退貨原因)
- 客服受理申請後,會主動告知消費者退貨地址,如未寄送至客服告知指定地址時,後續一律不予受理及負責。
- 如退貨商品寄出時,未依程序告知客服人員貨運單號者,後續一律不受理。
- 因個人因素退貨時,退回商品時的運費必須由買家自行負擔。
- 因顧客因素需進行退貨時,若有發生關稅則需由顧客承擔,確認是否發生關稅所需時間約為一個月。
- 全數退貨
①顧客需負擔最初運費+退貨運費。
- 部分退貨
①扣除退貨商品後,訂單金額不足「滿額免運金額」時,顧客需負擔最初運費與退貨運費。
②扣除退貨商品後,訂單金額超過「滿額免運金額」時,顧客只需負擔退貨運費。
* 最初運費是指商品寄出時商家倒貼的運費。
* 如商品的吊牌/標籤有損壞或有穿著過的痕跡, 恕無法受理。(就算是有瑕疵的商品也不可以申請退換貨)
* 没有事先至客服留言板申請或寄信至客服信箱,逕自將商品寄回時,恕無法受理退貨申請。
* 退貨時,請以最初的包裝袋將退貨商品包裝妥當寄回。
* 因提供錯誤的郵遞地址、收件人不詳、拒絕繳關稅等個人因素造成包裹被退回到韓國時,如欲取消購買,本公司將退還扣除運費後的餘額。
* 以下情況不支持退換貨申請:
1) 申請期限超過3天以上的商品。
2) 吊牌及包裝破損的商品。
3) 由於試用影響第二次銷售的商品。
4) 已經洗過或修理過的商品。
5) 有異味(煙味、香水味等)的商品。
6) 商店事先通知不可交換及退款的商品。
7) 手工製作的鞋子及其它商品。
8) 白色,象牙白顏色的商品。
9) 針織及真絲綢緞材質的商品。
10) 鑲有亮片的商品。
11) 皮質及毛毛材質的商品。
12) 打折及積分購買的商品。
13) 未提前申請退換貨自行返貨。
14) 錯誤配送及瑕疵商品如有試穿痕跡或商品吊牌/標籤/領標有受損時。




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